Política de devoluciones y reembolsos
EQUIPOS Y SERVICIOS PARA NEGOCIOS
Nombre comercial: Bodega de Básculas y Equipos para Mercado
Última actualización: 12 de octubre de 2026
PRIMERO. DISPOSICIONES GENERALES
EQUIPOS Y SERVICIOS PARA NEGOCIOS, que opera bajo el nombre comercial de Bodega de Básculas y Equipos para Mercado (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Calle 63D, número 226-C, entre calles 4 y 6, Colonia Cortés Sarmiento, Código Postal 97168, Mérida, Yucatán, México, establece las presentes Políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos.
Estas políticas tienen como finalidad informar a nuestros clientes sobre las condiciones generales relacionadas con la entrega de productos, solicitudes de devolución de mercancía, atención de garantías y reembolso de cantidades pagadas.
Las disposiciones serán aplicables a las operaciones comerciales realizadas mediante nuestras sucursales físicas, asesores comerciales y canales oficiales de atención.
Cada solicitud será evaluada conforme a sus circunstancias particulares, las condiciones comerciales previamente acordadas y las disposiciones legales aplicables.
SEGUNDO. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
2.1 Condiciones generales
Bodega de Básculas y Equipos para Mercado atenderá las solicitudes de devolución de productos considerando las características de cada operación, las condiciones comerciales acordadas, el estado de la mercancía y la legislación aplicable.
Debido a la variedad de equipos, marcas y productos comercializados, cada solicitud de devolución será evaluada de manera individual por el asesor comercial y las áreas correspondientes.
Entre los motivos que podrán dar lugar a una solicitud se encuentran:
- Entrega de un producto diferente al contratado.
- Diferencias en marca, modelo, cantidad o características ofrecidas.
- Defectos o fallas de funcionamiento.
- Incumplimiento de las condiciones de compraventa.
- Situaciones cubiertas por la garantía aplicable.
- Otras circunstancias sujetas a evaluación y autorización comercial.
Las devoluciones que constituyan un derecho legal del comprador serán atendidas conforme a las disposiciones aplicables, independientemente de los procedimientos internos de autorización.
2.2 Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente podrá iniciar su solicitud mediante los canales oficiales de atención.
Para facilitar el seguimiento administrativo, se recomienda presentar la solicitud por escrito al correo electrónico:
gerencia.ventas@bodegadebasculas.com.mx
Asunto sugerido: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – SERIE Y FOLIO
La solicitud deberá incluir, cuando se disponga de ellos:
- Nombre completo o razón social.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Serie y folio correspondiente.
- Producto, marca y modelo.
- Motivo detallado de la devolución.
- Datos de contacto.
- Evidencia fotográfica o documentación de respaldo, cuando resulte necesaria.
Una vez recibida, el asesor comercial dará seguimiento a la solicitud y la canalizará al área correspondiente.
Cuando se requiera información adicional, esta será solicitada al cliente para continuar con la evaluación.
2.3 Evaluación y resolución
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con la naturaleza de la operación, condiciones del producto, documentación presentada y disposiciones legales correspondientes.
Según las circunstancias del caso, la solución podrá comprender:
- Devolución del producto.
- Sustitución por otro equipo.
- Reparación cuando corresponda.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución comercial válidamente acordada.
Cuando la devolución sea procedente, la Empresa comunicará los pasos necesarios para efectuarla.
Las soluciones sujetas a autorización comercial dependerán de las políticas internas de la Empresa, sin limitar los derechos legalmente reconocidos al comprador.
2.4 Devoluciones por garantía
Las garantías de los productos comercializados por la Empresa dependerán de las condiciones correspondientes a cada marca, fabricante y producto, así como de la legislación aplicable.
Cuando un equipo presente fallas o defectos, el cliente podrá solicitar atención mediante su asesor comercial o el área de Servicio Técnico.
El procedimiento podrá incluir una evaluación técnica para identificar el problema y determinar las condiciones de garantía.
Cuando proceda la sustitución o devolución de un equipo, la Empresa coordinará los trámites comerciales y administrativos necesarios.
Los procesos internos de facturación o documentación fiscal no limitarán los derechos que legalmente correspondan al cliente.
2.5 Entrega o recolección de productos devueltos
Cuando una devolución resulte procedente, las condiciones para entregar o recolectar la mercancía serán determinadas considerando el tipo de producto, ubicación del cliente, motivo de devolución y obligaciones legales aplicables.
La Empresa informará al comprador sobre el procedimiento correspondiente.
Los costos de traslado o recolección se determinarán conforme al motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
En los casos de defectos, incumplimientos o garantías, se respetarán las responsabilidades que correspondan legalmente a la Empresa.
TERCERO. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
3.1 Condiciones generales
Bodega de Básculas y Equipos para Mercado podrá realizar reembolsos totales o parciales cuando estos resulten procedentes conforme a las condiciones comerciales acordadas, resolución de una solicitud o disposiciones legales aplicables.
Cada solicitud será evaluada individualmente por el asesor comercial y las áreas administrativas correspondientes.
La procedencia, importe y método de reembolso dependerán de la naturaleza de la operación y de los derechos aplicables al comprador.
3.2 Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente podrá presentar su solicitud a través del correo electrónico:
gerencia.ventas@bodegadebasculas.com.mx
Asunto sugerido: SOLICITUD DE REEMBOLSO – SERIE Y FOLIO
Para integrar el expediente administrativo, podrá solicitarse la siguiente documentación, según corresponda:
- Carta o solicitud escrita del cliente, firmada cuando sea necesario.
- Factura o comprobante de compra.
- Comprobante de pago.
- Información bancaria necesaria para realizar la devolución del dinero.
- Identificación oficial, cuando resulte indispensable para verificar la identidad del beneficiario.
- Explicación del motivo del reembolso.
- Indicación de si corresponde al importe total o parcial.
La documentación requerida deberá limitarse a la información necesaria para validar la operación y procesar el reembolso.
La Empresa podrá solicitar información complementaria cuando resulte indispensable para verificar la identidad del solicitante, el pago realizado o el importe correspondiente.
3.3 Evaluación y autorización
Una vez recibida la documentación necesaria, la solicitud será canalizada a las áreas responsables para su revisión.
El asesor comercial dará seguimiento al trámite y comunicará al cliente cualquier información adicional requerida.
Las solicitudes sujetas a autorización comercial serán resueltas conforme a las políticas internas y circunstancias particulares de cada operación.
Cuando el reembolso sea legalmente procedente, los procedimientos de autorización interna no podrán utilizarse para negar o retrasar indebidamente su realización.
3.4 Métodos de reembolso
Los reembolsos serán efectuados mediante un medio válido e informado al cliente, considerando la forma de pago original y las disposiciones aplicables.
Cuando se requiera una cuenta bancaria para efectuar la devolución, el cliente deberá proporcionar la información estrictamente necesaria para realizar la transferencia.
La Empresa informará al beneficiario sobre el importe y el procedimiento correspondiente.
3.5 Plazos de reembolso
El plazo de procesamiento dependerá de la naturaleza de la solicitud, documentación necesaria y disposiciones legales aplicables.
Una vez determinada la procedencia del reembolso, la Empresa comunicará al cliente los pasos siguientes y el plazo que corresponda.
En los supuestos sujetos a plazos legales, estos prevalecerán sobre los procedimientos administrativos internos.
CUARTO. EVALUACIÓN INDIVIDUAL DE SOLICITUDES
Debido a la diversidad de equipos, productos, marcas y operaciones comerciales, las solicitudes de devolución y reembolso serán evaluadas de manera individual.
El asesor comercial responsable será el primer punto de seguimiento y podrá canalizar cada caso a las áreas comerciales, técnicas o administrativas competentes.
La evaluación podrá considerar:
- Naturaleza de la operación.
- Producto o servicio contratado.
- Condiciones comerciales previamente acordadas.
- Estado y características del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación disponible.
- Derechos y obligaciones legalmente aplicables.
Las resoluciones serán comunicadas al cliente mediante los canales oficiales correspondientes.
La evaluación individual no eliminará ni restringirá los derechos de devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso que legalmente correspondan.
QUINTO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales y documentos proporcionados durante los procedimientos de envío, devolución o reembolso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Bodega de Básculas y Equipos para Mercado.
La información será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la identificación de operaciones, coordinación de entregas, validación de solicitudes, procesamiento de reembolsos y cumplimiento de obligaciones legales.
La Empresa deberá implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger identificaciones oficiales, comprobantes de pago e información bancaria.
SEXTO. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar información, iniciar un trámite o dar seguimiento a envíos, devoluciones y reembolsos, los clientes podrán comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: gerencia.ventas@bodegadebasculas.com.mx
Teléfono y WhatsApp Business: 999 127 6571
Domicilio matriz: Calle 63D #226-C, entre calles 4 y 6, Colonia Cortés Sarmiento, C.P. 97168, Mérida, Yucatán, México.
La Empresa procurará brindar atención clara y oportuna a las solicitudes recibidas, conforme a las obligaciones comerciales y disposiciones legales aplicables.
SÉPTIMO. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS
Bodega de Básculas y Equipos para Mercado podrá actualizar las presentes políticas como consecuencia de cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán comunicadas mediante los canales oficiales y, una vez habilitado, a través del sitio web de la Empresa.
Las actualizaciones no modificarán unilateralmente las condiciones de operaciones previamente formalizadas fuera de los supuestos permitidos por la legislación.
OCTAVO. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos se interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Código de Comercio.
- Legislación civil aplicable.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Demás disposiciones aplicables a la comercialización de productos y prestación de servicios.
Ninguna disposición contenida en estas políticas podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Los consumidores podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.
EQUIPOS Y SERVICIOS PARA NEGOCIOS
BODEGA DE BÁSCULAS Y EQUIPOS PARA MERCADO
Matriz y Servicio Técnico: Calle 63D #226-C, entre 4 y 6, Colonia Cortés Sarmiento, C.P. 97168, Mérida, Yucatán, México.
Correo electrónico: gerencia.ventas@bodegadebasculas.com.mx
Teléfono / WhatsApp Business: 999 127 6571
Última actualización: 12 de octubre de 2026